1 Beleid

In 2020 was ons ondernemingsplan 'Actief en dichtbij' nog van kracht. We werkten dit jaar aan een nieuwe koers voor de periode 2021 - 2024, wat uitmondde in het ondernemingsplan 'Samen veerkrachtig!'

In 'Actief en dichtbij' het ondernemingsplan voor de periode 2018 - 2020, formuleren we onze missie als volgt: Wij bieden betaalbaar en duurzaam wonen en werken samen aan vitale buurten.

'Actief en dichtbij' is ons motto. Als lerende organisatie in verbinding met onze huurders en partners kunnen we steeds beter zorgen voor prettig wonen en leven. Vanuit dit gedachtegoed en met het vertrekpunt dat we goed luisteren naar onze huurders, werken we aan dienstverlening die zichtbaar, goed georganiseerd en dichtbij is.

Kernwaarden

Onze kernwaarden zijn: betrokken, ondernemend en flexibel. Hierop zijn we altijd aanspreekbaar. Door huurders, partners maar ook door collega’s onderling.

• Betrokken: we verplaatsen ons in de ander en halen bij onze (toekomstige) bewoners op wat zij nodig hebben. Wie bij Ons Huis werkt is maatschappelijk gedreven, stelt vragen, luistert goed, helpt op te lossen en stimuleert zelfredzaamheid.
• Ondernemend: we benutten ruimte voor verbetering of vernieuwing in het toevoegen van waarde voor onze (toekomstige) huurders. We gaan voor een optimaal maatschappelijk rendement, met oog voor een verantwoorde inzet van onze middelen.
• Flexibel: onze omgeving is complex en verandert razendsnel. We bewegen mee, zien mogelijkheden en waar nodig wijken we op transparante en verantwoorde wijze af van gebaande paden om te komen tot een goed resultaat.

Strategische agenda

We hebben onze plannen voor 2018 - 2020 samengevat in een beknopte strategiekaart, waarbij tevreden huurders centraal staan.

De strategische doelen vanuit ons ondernemingsplan vertalen we jaarlijks naar succesbepalende factoren met bijbehorende kritieke prestatie-indicatoren (plan). Elke vier maanden meten we de kpi’s (do + check). In de kpi-rapportage geven we een doorkijk naar de verwachting voor het hele jaar en de genomen of te nemen maatregelen (act). 

Aan een aantal prestaties konden we niet helemaal voldoen door de coronacrisis. Zo was de klanttevredenheid een 7,8 in plaats van de voorgenomen 8. Dat kwam doordat reparatieverzoeken niet direct konden worden uitgevoerd in verband met coronamaatregelen. De huurachterstand is tegen alle verwachtingen in, laag (0,51) en huisuitzettingen vonden niet plaats in 2020. Het doel om onze woningen gemiddeld op label B te brengen in 2020 is gehaald. De huur is - met een aantal maanden uitstel- verhoogd met maximaal inflatie, en kwam gemiddeld uit op 2,1%. Op het gebied van optimaal dienst verlenen zien we dat de doorontwikkeling op het gebied van ICT vertraging opliep. Desondanks maakten we een enorme slag met digitaal en werkplekonafhankelijk werken. Het huurdersportaal ging in 2020 online. Huurders hielpen hierbij mee in de voorbereiding. 55 nieuwbouwwoningen zijn opgeleverd in Apeldoorn (Julianakwartier) en 28 zijn in aanbouw in Warnsveld (Scheurkamp-Bieshorstlaan). Ook is nagenoeg al het voorgenomen planmatig onderhoud 'opgedragen' en in uitvoering. De toewijzing van woningen gebeurde binnen de afgesproken regels en de bijzondere doelgroepen werden volgens afspraak. Met de aanpak van wanbewoning en het organiseren van een klantenpanel gaven we concreet invulling aan de doelen van aanpak buurten en huurdersparticipatie.  

Het oplossen van de woningnood, het verduurzamen van woningen en bijdragen aan een inclusieve stad waar iedereen naar vermogen kan meedoen. Het zijn de grootste vraagstukken voor corporaties van dit moment. Wat betekent dat voor onze koers en beleid? In 2020 werkten we dat uit in een nieuw ondernemingsplan met als titel'Samen veerkrachtig!'.

Onze missie voor de komende jaren is: Wij werken aan betaalbaar en duurzaam wonen in veerkrachtige buurten. 

Veerkracht als leidend principe

Werken aan veerkrachtige buurten is de komende jaren leidend in ons denken en doen. Dat doen we omdat wij in onze woningen steeds meer kwetsbare bewoners huisvesten. Deze focus betekent dat we op terreinen als dienstverlening, beschikbaarheid en duurzaamheid genoegen nemen met de huidige prestaties en het huidige tempo. Het betekent ook dat we bij alles wat we doen nagaan hoe we de veerkracht van onze buurten kunnen versterken. Het werken aan veerkrachtige buurten vraagt van ons ondernemerschap, flexibiliteit en verbindingskracht. Dat zijn onze nieuwe kernwaarden. 

Samenwerken als voorwaarde

Het realiseren van betaalbaar en duurzaam wonen in veerkrachtige buurten vraagt meer dan onze bijdrage alleen. Samenwerken met zorg- en maatschappelijke organisaties en met marktpartijen is cruciaal.

De basis blijft hetzelfde

De komende jaren blijven we oog blijven houden voor onze huurders en voor het klimaat door:

• een klantgerichte dienstverlening en onderhoud op maat;
• participatie van en samenwerking met huurders;
• verduurzaming van woningen door isolatie.

Kortom, de basis van wat we doen blijft hetzelfde.

Wat we gaan veranderen

Wat we de komende jaren anders gaan doen is beter (leren) omgaan met buurten waar kwetsbare bewoners concentreren, door de betrokkenheid van bewoners te vergroten en de samenwerking met onze partners te versterken.

We hebben 5 strategieën voor de manier waarop we onze missie en doelstellingen gaan realiseren:

1. Het vertrouwen van huurders vergroten door samen te verduurzamen.
2. Maatschappelijk presteren door samenwerken met partners.
3. Effectief beleid door gebiedsgericht (samen)werken.
4. Gemengde wijken door te sturen met kwaliteit, huren en verdeling.
5. Een ongedeelde stad door sociale nieuwbouw.

Onze plannen staan samengevat in een strategiekaart die in één keer laat zien waarop Ons Huis zich de komende jaren richt.