Tijdlijn 2020
Wat gebeurde er in 2020 bij Ons Huis?
Januari
Samen maken van prestatieafspraken
Elk jaar maken we samen met de gemeente, collega woningcorporaties en huurdersorganisaties de prestatieafspraken. Hierin levert elke partij een bijdrage vanuit haar eigen verantwoordelijkheid. Basis is de gemeentelijke Woonagenda. Op 23 januari ondertekenden we officieel de afspraken voor Apeldoorn. De afspraken waren goed nieuws, want er was aandacht voor de wachttijden, voor duurzaamheid en ook voor bijzondere doelgroepen.
Februari
Nieuwbouwwoningen St. Elisabeth in de verhuur
In februari boden we 10 nieuwbouwappartementen te huur aan in woongebouw St. Elisabeth. Op dat moment werd het woongebouw nog volop verbouwd. De appartementen zijn bedoeld voor 55-plussers en zeer energiezuinig. Helaas was er meer vraag dan dat we appartementen konden toewijzen. Een van inschrijvers reageert blij als ze hoort dat ze één van de toekomstige bewoners wordt: "Het kan niet beter, echt fantastisch! Je kunt niet beter wensen. Het is een unieke locatie, zo in het centrum van Zutphen en toch heeft het een landelijke uitstraling. ... Dat dit appartement milieuvriendelijk is, is ook voor mij heel belangrijk. Wij moeten allemaal zoeken naar een manier waarop we de aarde minder belasten en om hier te kunnen verblijven geeft mij een goed gevoel. Dit is het laatste huis wat ik ga bewonen en ik zal er goed voor zorgen."
Maart
Thuiswerken door corona
In maart kondigde de overheid maatregelen af om de corona-uitbraak in Nederland tegen te gaan. Zo moesten we thuiswerken en anderhalvemeter afstand houden van iedereen buiten ons eigen huishouden. Het had grote impact op onze manier van werken. We sloten ons kantoor en de balies. Toch werkten we door en hielpen we onze huurders zo goed mogelijk, maar dan net een beetje anders. Zo voerden we bijvoorbeeld het 'contactloos repareren' in.
Miranda Beekman van het Klantservicecentrum ‘voelde’ de veranderingen door de coronacrisis: “Het lijkt of er minder reparatieverzoeken binnen komen. Blijkbaar kan die klemmende deur in deze tijd wel even wachten. Wat verder opvalt is dat er meer overlast gerelateerde vragen worden gesteld. Omdat de buren ook thuis werken, horen we elkaar allemaal wat vaker dan voorheen. Daar moeten veel huurders even aan wennen. We vragen huurders om wat meer aandacht en ruimte te hebben voor de buren. Deze bijzondere tijd vraagt van iedereen net even wat meer. Zelf werk ik nu ook veelal vanuit huis en dat gaat goed. Heel fijn dat dit kan.”
Mei
Eerste woningen Julianakwartier 'coronaproof' opgeleverd
Vrijdagochtend 29 mei leverden we de eerste 5 energiezuinige huurwoningen in Julianakwartier op aan de nieuwe bewoners. In totaal bouwde Nijhuis 45 eengezinswoningen voor ons, op de plek waar ooit het Julianaziekenhuis stond. Hiermee komen we tegemoet aan de groeiende behoefte aan sociale huurwoningen. De woningen zijn gasloos, hebben een energiezuinige warmtepompinstallatie en zonnepanelen op het dak. Daarmee voldoen de woningen nu al aan de energie-eisen die vanaf 2021 gelden voor woningen.
Juli
Teamdag integriteit
Op 2 juli stonden we met onze medewerkers stil bij integriteit. In groepjes van 4 en op 1,5 meter afstand van elkaar, speelden we een spel vol morele dilemma’s en omgangsvormen. Bij elk dilemma moesten we een keus maken tussen het eigen belang, het belang van huurder of het algemeen belang. Met de gesprekken die ontstonden tijdens het spel leerden we elkaar beter kennen en versterkten we ons integriteitsbewustzijn.
Juli
Onderzoek woonbeleving van onze huurders
In juli deden ruim 1.600 huurders mee aan ons jaarlijkse woonbelevingsonderzoek. Net als vorig jaar gaven huurders aan dat zij over het algemeen tevreden zijn over hun huis, hun buurt en over Ons Huis. Een mooi resultaat. Zeker omdat we door coronamaatregelen meer aan huis waren gebonden, was een prettig huis in een fijne buurt belangrijker dan ooit. Wel gaven de resultaten voor Ons Huis aanleiding om de komende jaren meer aandacht te besteden aan de buurt.
Juli
De jaarlijkse huuraanpassing 3 maanden uitgesteld
Vanwege het coronavirus stelden we de huuraanpassing dit jaar 3 maanden uit. Want de landelijke maatregelen trof ook veel mensen in hun portemonnee. Huurders die het niet lukte de huur op tijd te betalen, boden we de mogelijkheid samen met ons te zoeken naar een passende oplossing. "Dat gaf lucht", volgens Camilla Vos, die op de afdeling Huurincasso werkt. "Betalingsregelingen waren bij Ons Huis altijd al maatwerk, maar we voerden vanwege Corona enkele aanpassingen door. Dan moet je denken aan extra uitstel van betaling of een soepelere betalingsregeling."
Augustus
Stichting Lokaal opent ontmoetingsplek in woongebouw St. Elisabeth
Stichting Lokaal opende op 17 augustus een ontmoetingsplek in woongebouw St. Elisabeth in Zutphen. Zowel de bewoners van het St. Elisabeth als andere wijkbewoners of bezoekers kunnen er terecht voor een kopje koffie, een lekkere lunch of een praatje. Daarnaast organiseert Stichting Lokaal er samen met (wijk)bewoners activiteiten als een breicafé, spelletjescafé of muziekactiviteiten.
November
Mijn Huis live!
Op 5 november gingen we live met Mijn Huis. In dit portaal kunnen huurders eenvoudig en snel woonzaken regelen. Zoals een reparatieverzoek indienen of huur betalen. Willy van Buren plande als eerste een reparatieverzoek online in. Ze vertelde ons dat ze erg blij is met Mijn Huis: "Ik had al een tijdje een kapotte kraan en kwam er telkens niet aan toe om te bellen. Dan was het alweer 17 uur." Via Mijn Huis kon ze de reparatie buiten kantoortijd inplannen.
November
De verbouwing van St. Elisabeth is klaar
In november rondden we de verbouwing van woongebouw St. Elisabeth af. We zijn blij met het resultaat. Het gebouw is moderner en de bewoners genieten van zelfstandig en beschut wonen in een comfortabele en energiezuinige woning. Ook zijn we erg te spreken over de samenwerking met Trebbe, Loohuis en niet in de laatste plaats de bewoners. Ondanks de overlast, beoordeelden zij de verbouwing met een rapportcijfer 8.
November
Nieuwbouw huurwoningen Warnsveld van start
In november startten we in Warnsveld met de bouw van 28 eengezinswoningen: 13 aan de Scheurkamp en 15 aan de Bieshorstlaan. De 28 nieuwbouwwoningen komen in de plaats van de 26 woningen die in 2017 zijn gesloopt. We verwachten deze woningen vanaf half mei 2021 te kunnen opleveren.
December
Feestje: gemiddeld label B in Zutphen
Op 11 december vierden we dat het gemiddelde energielabel voor onze woningen in Zutphen en Warnsveld B is. Met het afronden van de verduurzaming van de woning van mevrouw de Wit uit Warnsveld losten we deze belofte in. Een jaar eerder dan was afgesproken. We werkten extra hard om woningen te isoleren, te voorzien van HR++glas en om zonnepanelen aan te brengen. Zo brachten we in 3 jaar 340 woningen in Zutphen en Warnsveld op label A. Hierdoor komt het gemiddelde label voor onze woningen in Zutphen en Warnsveld uit op B.
Kerncijfers
Duurzaam wonen
Onze woningen hebben gemiddeld label B!
De afgelopen jaren staken we bij Ons Huis enorm veel energie in het verduurzamen van woningen. Samen met onze partners Nijhuis, Trebbe, Salverda en Talen zorgden we er in drie jaar voor dat maar liefst een kwart van al onze huurwoningen naar energielabel A ging. Dankzij deze inspanning heeft ons volledige woningbezit nu gemiddeld energielabel B.
"We hebben echt alles uit de kast gehaald"
Jeroen Knoop is als projectcoördinator vastgoed en projecten (mede) verantwoordelijk voor de renovatieprojecten van Ons Huis. Hij is trots op wat er tot nu toe bereikt is. “Als woningcorporaties hebben we in het Aedes Convenant afgesproken dat we in 2021 ons woningbezit op gemiddeld energielabel B zouden brengen. Bij Ons Huis hebben we dat dus al een jaar eerder voor elkaar! Dat is een mooie prestatie. Intussen gaan wij gewoon door met het energiezuiniger maken van woningen."
Welke maatregelen zijn er de afgelopen drie jaar allemaal al genomen?
"Om zoveel mogelijk woningen op energielabel A te brengen hebben we echt alles uit de kast gehaald. Zo hebben we 4.500 zonnepanelen op daken geplaatst, 21.000 m2 aan dakisolatie aangebracht en 18.500 m2 muurisolatie. Er is bovendien 14.000 m2 aan HR ++ glas gezet én… we hebben 19.500 m2 aan vloerisolatie in woningen gebracht. In totaal hebben we het dan over verbeteringen bij 1350 woningen in 47 verschillende straten, verdeeld over 32 projecten.”
En dat gaat de komende jaren zo door?
“We blijven uiteraard investeren in het energiezuiniger maken van woningen. Iedere gemeente stelt in 2021 een Transitievisie Warmte vast. Gemeenten moeten van het Rijk in die visie aangeven wanneer welke buurten van het aardgas af moeten en welke alternatieve warmtebronnen gebruikt gaan worden. De maatregelen die wij als Ons Huis nemen om woningen te verduurzamen worden uiteraard mede daar op gebaseerd. Zolang die visie niet bekend is in Apeldoorn en Zutphen/Warnsveld houden we ons vooral bezig met het isoleren van woningen om in ieder geval minstens overal energielabel B te krijgen. We bereiden ons ondertussen wel vast voor op de volgende stap. In cijfers: de komende jaren investeert Ons Huis ruim 7 miljoen euro per jaar in energetische maatregelen. Huurders die hiermee te maken krijgen in de komende 3 jaar, hebben daarover inmiddels een brief ontvangen of krijgen die tijdig.”
Dat klinkt ingrijpend. Gaat de huurder dat ook merken in z’n portemonnee?
“Tot nu toe hebben we alle energiebesparende maatregelen uitgevoerd zonder huurverhoging door te voeren. We hebben inmiddels ook vastgesteld dat een verbetering tot label B geen extra huur betekent. Het verkrijgen van het energielabel A en beter, zal in de toekomst waarschijnlijk wel leiden tot een beperkte huurverhoging. Daar staat tegenover dat huurders veel minder gaan betalen voor energie. Wooncomfort en betaalbaarheid blijven prioriteit voor Ons Huis.”
"Ik had veel mensen over de vloer, maar ze waren allemaal zo netjes"
Een van de huurders die te maken kreeg met de energetische maatregelen van Ons Huis is mevrouw Schreuder. Haar woning werd in oktober 2018 op Energielabel A gebracht. “Ze hebben 14 dagen lang flink huis gehouden”, grapt mevrouw Schreuder. “Ze hebben zowel de voor- als de achtergevel eruit gehaald en nieuwe kunststof kozijnen met dubbelglas teruggeplaatst. Daarnaast hebben ze de zolder opnieuw geïsoleerd met dikke platen en de vloer van isolatie voorzien."
Merkt u daar wat van?
"Absoluut. Hiervoor was het best een tochtig huis; ik had altijd de kachel aan. Nu doe ik ‘m drie kwartier aan en het blijft gewoon lang warm. En in de zomer met die hitte net andersom: toen bleef het lekker koel in huis. De energierekening is bovendien met 50 euro per maand naar beneden gegaan. Da’s toch heerlijk?!"
Heeft u veel overlast gehad van de verbouwing?
"Nou nee. Ik heb wel veel mensen over de vloer gehad maar ze waren allemaal zo aardig en netjes. Ik vond dat hele proces wel leuk eigenlijk. En die bouwvakkers waren ook niet te beroerd om na een klus zelf even de stofzuiger te pakken. Vertel maar dat ik echt heel blij en dankbaar ben dat mijn huis nu zoveel aangenamer geworden is.”
Betaalbaar wonen
In 2020 droegen we bij aan betaalbaar wonen door de huur slechts met maximaal inflatie (2,6%) te verhogen. Een deel van de huurders kreeg geen huurverhoging, of zelfs een verlaging. Bijvoorbeeld wanneer de huur boven de streefhuur lag. Vanwege de coronacrisis voerden we de huuraanpassing drie maanden later in dan gewoonlijk. Daarnaast maakten we ongeveer 675 woningen energiezuiniger zonder de aanpassing door te rekenen in de huurprijs.
We maakten in 2020 in totaal 478 huishoudens blij met de sleutel van hun nieuwe woning.
"Als straks mijn spullen erin staan, dan is het echt 'mijn huis'"
Herman Welgraven is één van de mensen die in 2020 de sleutel van een betaalbare woning kreeg. We spraken hem vlak nadat hij de sleutels in ontvangst nam. Op de vraag hoe de woning bevalt, antwoordt hij bedachtzaam: “Nou, ik woon hier nog niet hoor. Ik ben momenteel in het huis aan het klussen dus ik kan het nog niet goed beoordelen. Maar ik word wel steeds blijer. “
Voor Welgraven (70) is Warnsveld niet onbekend. “Ik kom uit Dieren, maar ik heb daarvoor ook in Warnsveld gewoond. Qua omgeving ken ik het hier dus al. Destijds beviel het zo goed dat ik mij drieënhalf jaar geleden heb ingeschreven voor een woning in Warnsveld. Via Woonkeus Stedendriehoek kwam ik niet zo lang geleden dit huis tegen. En tot mijn geluk werd ik meteen uitgenodigd om te komen kijken.”
Wat voor woning is het?
“Het is een typische seniorenwoning. Niet al te groot, maar voor mij ruim genoeg. Als het zo meteen klaar is en mijn eigen spullen staan erin, dan is het echt ‘mijn huis’.”
Vitale buurten
Vitale buurten zijn buurten waar je graag woont en waar je verantwoordelijk wilt zijn voor hoe het eraan toegaat. Naast betaalbaar en duurzaam wonen geven we ook prioriteit aan vitale buurten. Om dat voor elkaar te krijgen, zoeken we de samenwerking op en willen we verbindend zijn. We zien de huurder als coproducent waarmee we samen de leefbaarheid en de samenhang tussen bewoners verbeteren. We zien graag veel actieve en betrokken huurders. Hiermee bedoelen we huurders die bestuurslid, commissielid of contactpersoon zijn, huurders die activiteiten organiseren of huurders die deelnemen aan activiteiten.
"We houden de moed erin hoor"
Warnsstaete en het tegenoverliggende Oranjestaete in Warnsveld mogen dan seniorencomplexen zijn, de bewoners zitten bepaald niet graag achter de geraniums. Een groepje vrijwilligers, bestaande uit Lia Terlingen, Miep Mulder, Gepke Rispens, Sinie Sprikkelman, Trudy Krijgsman en Nan Johanningmeijer zorgt met diverse activiteiten regelmatig voor beweging, gezelligheid en verbinding.
Reuze gezellig
“Eén keer in de week, op donderdagmiddag, is hier in Warnsstaete de zaal open en kunnen de mensen koffie en thee drinken met elkaar. Ook worden er boeken geruild en spelletjes gedaan”, vertelt Nan Johanningmeijer enthousiast. Dat is altijd reuze gezellig. Daarnaast verzorgen wij ongeveer eens in de 6 weken een heerlijke maaltijd voor de bewoners, uiteraard ook met Kerst. En aan het begin van elk jaar brengen we de sfeer er goed in met een nieuwjaarsreceptie. Dit jaar hebben wij met Pasen alle bewoners nog verrast met een zakje chocolade eitjes”. Lachend: “Vanwege de Corona-uitbraak hebben we de eitjes overhandigd met een knijpstok, zodat we voldoende afstand konden houden van elkaar.”
We kijken uit naar Koersbal
Door de pandemie moesten de vrijwilligers de activiteiten voorlopig staken. “Veel bewoners zijn boven de 80, dus spelletjes doen we voorlopig maar even niet”, legt Nan uit. “Dat is natuurlijk jammer, temeer daar we net van Ons Huis Koersbal cadeau hebben gekregen. Dat is een balspel dat erg lijkt op jeu-de-boule en prima binnen gespeeld kan worden. Ons Huis heeft ons dat geschonken in ruil voor de biljarttafel die wij hier hadden staan. Daar werd nauwelijks nog op gespeeld. Maar goed, voorlopig zit iedereen in z’n eigen appartement. Op verzoek doen we nu wel af en toe de zaal weer open, om boeken te kunnen ruilen en het sociale contact een beetje op peil te houden. Op ons eerste spelletje Koersbal moeten we nog even wachten. Maar we houden de moed erin hoor!”
Nieuw ondernemingsplan Ons Huis: Samen veerkrachtig!
Ons plan voor 2021 - 2024
In 2020 inventariseerden wij hoe we er in Apeldoorn en Zutphen voor staan. Wat is sterk en wat is zwak? Wat is een kans en wat een bedreiging? We voerden gesprekken met onze huurders, medewerkers en management, met lokale ambtenaren en politici, met collega corporaties en bouwers, met mensen uit de zorg en van de maatschappelijke ondersteuning. Kortom met de mensen met wie we samenwerken aan de lokale opgaven. Deze verkenningen gaven een beeld van wat er op ons afkomt, wat de samenleving van ons verwacht en hoe we dat kunnen oppakken. Het resultaat schreven we op in ons ondernemingsplan 'Samen veerkrachtig'.
Een ondernemingsplan maken in coronatijd vonden we niet eenvoudig. We liepen tegen praktische zaken als: hoe organiseer je een rondetafelgesprek met partners als iedereen moet thuiswerken? Maar ook tegen vragen als: Wat voor consequenties heeft corona op de economie en als gevolg daarvan op de inkomens van onze huurders? Wat doet het met de vraag naar woningen? Maar juist in onzekere tijden is het van belang een heldere koers te hebben en flexibel te zijn als het gewenst of nodig is om op facetten bij te stellen. Vanuit die gedachte werkten we aan ons ondernemingsplan. De koers is vast, de uitvoering flexibel.
Ons ondernemingsplan 2021 - 2024 legt de nadruk op veerkrachtige buurten en wijken. Daaraan willen wij samen met onze partners werken. We hebben onze plannen samengevat in een strategiekaart die in één oogopslag laat zien waar we ons de komende jaren op richten: