Voorwoord

Net zoals heel Nederland, kijkt ook Ons Huis terug op een bijzonder en misschien wel bizar jaar. Corona (of Covid-19) zette het hele leven op z’n kop. Wat voorheen vanzelfsprekend was, werd anders of kon niet meer. Of het nu ging om een bezoekje aan vrienden of schudden van een hand als begroeting, alles stond opeens in een heel ander daglicht. Ook Ons Huis werd hier mee geconfronteerd. Huurders konden niet meer onaangekondigd langs komen, een bezoek aan huis moest met de nodige voorzorgsmaatregelen gepaard gaan en ook het zien van collega’s op kantoor was voor ons niet meer vanzelfsprekend.

We zagen dat terug in de manier van werken. Met meerdere mensen tegelijk een vrijkomende huurwoning bekijken kon niet meer. Bij een afspraak van een servicemonteur moest eerst worden gecheckt of de aanwezige huurders gezond waren en overleggen of bijeenkomsten gingen via Microsoft Teams in plaats van in een vergaderzaal. Met andere woorden: we moesten onze manier van werken aanpassen aan de omstandigheden. En dat niet eenmalig, maar zeer frequent omdat de omstandigheden elke keer veranderden. We hebben onze manier van werken aangepast met steeds voor ogen het zo goed mogelijk in standhouden van onze dienstverlening en het zoveel mogelijk ondersteunen van mensen die geraakt werden door de coronamaatregelen.

Zo stuurden we bijvoorbeeld al onze huurders een kaartje om ze een hart onder de riem te steken en ze uit te nodigen ons te bellen als ze ergens mee zaten. Ook stelden we de huuraanpassing uit, omdat we zagen dat het coronavirus voor veel mensen ook financiële impact kon hebben. Voor hen waarbij dat het geval is, pasten we maatwerk in de huurincasso toe.

Terugkijkend op 2020 durf ik met grote trots gerust te stellen dat wij goed inspeelden op de situatie en dat we ondanks alles toch nog ontzettend veel hebben bereikt. Ook hebben we ons, ondanks de continue aandacht voor het coronavirus, bezig gehouden met de toekomst. Wat zijn de grote opgaven in Warnsveld, Zutphen en Apeldoorn? Wat kan en moet Ons Huis daarin doen en welke rol moeten wij oppakken? We hebben samen met talloze belanghouders het nieuwe ondernemingsplan voor Ons Huis opgesteld.

In ons nieuwe ondernemingsplan staat veerkracht van buurten centraal. We zien namelijk dat de leefbaarheid of vitaliteit van buurten en wijken her en der onder druk staat. Ook los van corona. We zien dat in het aantal overlastmeldingen en bijzondere situaties dat we in de buurten aantreffen. We horen dat van onze huurders en samenwerkingspartners en we zien dat bevestigd worden in talloze onderzoeken. Vandaar dat wij veerkracht centraal stellen en bij alles wat we doen door de bril van veerkracht kijken. Wat kunnen wij met al ons beleid of met alle handelingen die wij doen, bijdragen aan veerkracht. En dat doen we nadrukkelijk niet alleen, maar samen met huurders, buurtgenoten en samenwerkingspartners.

Dat is natuurlijk niet helemaal nieuw, maar nieuw is wel dat we het zo centraal gaan stellen en zo nadrukkelijk de samenwerking gaan opzoeken. Ook afgelopen jaar waren we daar al mee bezig. Zo zochten we nadrukkelijk de gemeente en andere partijen op om samen te werken aan de zogenaamde vitaliteitsagenda. Ook deden we onderzoek naar de woonbeleving van onze huurders in de Heeze. Daarnaast startte er een trainee met onderzoek naar de leefwereld van huurders. In het kader van de sterkere focus op veerkrachtige buurten hebben we ook de organisatie uitgebreid met een programmaleider Veerkrachtige buurten.

Op de thema’s van het ondernemingsplan 2018-2020 boekten we ook veel resultaten. Zo maakten we samen met de andere Apeldoornse corporaties met de gemeente afspraken over de toevoeging van 500 extra sociale huurwoningen bovenop de al bekende projecten. Bovendien leverden we de afgelopen 3 jaar 164 nieuwe sociale huurwoningen op.

Als het gaat om betaalbaarheid volgden we de afgelopen jaren een inflatievolgend huurbeleid. De huren pasten we alleen aan aan de prijsontwikkeling en stegen niet. We verlaagden zelfs flinke aantallen woningen in huur tijdens de looptijd van het ondernemingsplan. Daarnaast verduurzaamden we woningen zonder huurprijsaanpassingen. Zo kwam het effect van de verduurzaming in de woonlasten geheel ten goede aan de betaalbaarheid van het wonen voor onze huurders.

Als het gaat om verduurzaming slaagden we er al in 2020 in een gemiddeld label B te realiseren voor onze huurwoningen. Dat stond een paar jaar geleden nog voor 2023 in de planning! Bovendien startten we met het mogelijk maken van een warmtenet in Kerschoten en sloten we al onze nieuwbouwwoningen in Zuidbroek en het Podium aan op het daar aanwezige warmtenet. Ook namen we in zowel de gemeente Apeldoorn als in de gemeente Zutphen het initiatief samen met de andere corporaties en de gemeente een traject te starten om de warmtetransitie vorm te geven. Dat wil zeggen dat we onze ideeën over een nieuwe warmtebron (als vervanger van aardgas) per wijk inbrachten bij de gemeenten en daarmee de samenwerking oppakten om tot een gezamenlijke warmte transitievisie te komen.

Daarnaast zetten we belangrijke stappen in klantgerichtheid. Dat deden we onder andere door het lanceren van een huurdersportaal waarin huurders veel zaken zelf en op het moment dat het hen uitkomt kunnen regelen. Een grote meerwaarde die ook voor minder digitaal vaardige mensen makkelijk te hanteren is.

Ook lukte het ons een grote digitaliseringsslag te maken in ons werken. Alle medewerkers werden voorzien van de benodigde apparatuur om overal in te kunnen loggen en hun werk te doen. Daarnaast digitaliseerden we onze processen verder.

Niet alleen een bijzonder jaar, maar ook bijzondere prestaties dus. En hoewel ik mijn collega’s minder zie door in coronatijd, weet ik zeker dat ze net zo trots zijn als ik op alles wat we ondanks de situatie konden doen voor onze huurders en toekomstige huurders. Die trots en betrokkenheid blijkt ook uit het medewerkerstevredenheid onderzoek dat wij eind 2020 hielden. Dat onderzoek leverde nog betere resultaten op dan 2 jaar geleden. En toen hadden we al mooie scores.

Financieel gezien draaiden we een solide jaar waarin we weer veel konden investeren en uitgeven aan bijvoorbeeld onderhoud, verduurzaming en nieuwbouw. Het exploitatieresultaat is positief en iets hoger dan vorig jaar toen we door een piek in de onderhoudsuitgaven wat lager uitkwamen. De stijging van de huizenprijzen maakt dat de waarde van de huurwoningen weer fors steeg. Dat levert op papier een waardestijging van ruim 40 miljoen euro op. Omdat wij de woningen niet verkopen maar blijven verhuren hebben we daar niet veel aan, behalve dat een aantal ratio’s daardoor iets positiever kleurt. Verder is opvallend dat de belastingdruk wederom fors steeg en het eind van de stijging nog niet in zicht is. Hopelijk gaat een nieuwe regeringscoalitie daar iets aan doen, zodat dat geld weer volkshuisvestelijk ingezet kan worden in ons werkgebied. De opgave is er groot genoeg voor!